Estudio realizado a nivel mundial revela que los compradores y los comerciantes valoran y adoptan la tecnología de autoservicio

La mayoría de los consumidores, incluyendo las regiones donde han adoptado recientemente nuevas tecnologías, eligen la opción de auto pago en almacenes de comercio debido a que esta les generar una mayor comodidad, facilidad de uso y velocidad.

DULUTH, GA y BOGOTA, COLOMBIA – Octubre de 2014 – NCR Corporación, empresa líder en tecnologías de transacciones del consumidor, anunció el resultado de un estudio realizado a los compradores en nueve países de todo el mundo el uso y las preferencias asociadas a la utilización de tecnología self-checkout – (SCO), Auto pago.

El informe reveló que el 90 por ciento de los encuestados utilizan la tecnología SCO – Auto Pago, los compradores en Rusia (85 %) e Italia (78 %), y se encuentran «muy de acuerdo» o «de acuerdo» con que los minoristas que ofrecen esta tecnología, prestan un mejor servicio al cliente.

El estudio proporciona una prueba más de que la tecnología de auto-pago se ha está estableciendo y está siendo aceptada, ofreciendo valor a los consumidores y comerciantes por igual. Los consumidores conocedores de la tecnología aprecian la comodidad y la velocidad de auto-pago en los establecimientos de comercio. Los minoristas están respondiendo a la demanda del consumo y uso, y  la tecnología utilizada ha generado un impacto en la fidelidad dentro de la tiendas.

NCR encargó al Grupo NPD encuestar a más de 2.800 consumidores en Australia, Francia, Alemania, Italia, Japón, Rusia, España, Reino Unido y los Estados Unidos para lograr los resultados de la encuesta de self-checkout 2014 (auto-pago) Las principales conclusiones son:

• Cuando se les preguntó qué les gustaba del auto-pago, las tres principales respuestas de los consumidores fueron: conveniencia (42 %), la facilidad de uso (40 %) y la velocidad de la tecnología de auto-pago en comparación con la fila de los cajas registradoras asistidas (39 por ciento)

Cuando se preguntó a los consumidores lo que se podría hacer para mejorar el auto pago, las tres principales sugerencias fueron: contar con un área más grande de embolsado (45 %), contar con un asistente siempre disponible para asistir a quien lo necesite (43 %) y lo hacer más fácil la compra de productos no codificados (37 %).

Cuando se le preguntó a los compradores dónde les gustaría encontrar los equipos de auto pago, las principales respuestas fueron: los supermercados (62 %), las tiendas de autoservicio (50%), las tiendas do-it-yourself / mejoras para el hogar (37 %) y tiendas de conveniencia (35 %)

«Mientras que muchos de nosotros tenemos mucha experiencia con la tecnología de auto-pago, es importante tener en cuenta que hay muchos países de todo el mundo que hasta ahora está siendo introducidos esta opción de pago,» dice Dusty Lutz, gerente general de las soluciones de auto-pago de NCR Retail. «Sólo este año, NCR lanzó un proyecto piloto de auto-pago en una tienda en China. Este nuevo estudio revela que algunos de los mercados emergentes para la auto-pago son el hogar de muchos de los usuarios más fieles de la tecnología».

La Tecnología de auto-pago es un componente importante de las estrategias de omni-canal de muchos minoristas. De hecho, los minoristas están atando cada vez más la tecnología para plataformas de software omni-canal para ayudar a aumentar la satisfacción del cliente, la lealtad, la agilidad y la rentabilidad global. Esto ya no se limita a las estrategias de venta al por menor de comestibles. La tecnología de auto-pago cada vez se está implementando en otros segmentos de comerciantes como lo son las tiendas conveniencia y los grandes almacenes.

NCR es el mayor proveedor del mundo de tecnología de auto-pago de acuerdo a la investigación estratégica de la consultora RBR. Según la investigación de RBR, NCR es el líder en despachos de equipos de autoservicio con un total de 71% de participación y cuenta con la mayor base instalada de equipos de auto pago a nivel mundial. RBR espera un fuerte crecimiento de  equipos auto-pago en todas las regiones, pero especialmente en los mercados emergentes. Puede encontrar ampliación de la información aquí.

Acerca de NCR Corporation

NCR Corporation (NYSE: NCR) es el líder mundial en tecnologías de transacción del consumidor, convirtiendo las interacciones cotidianas con los negocios en experiencias excepcionales. Con su software, hardware, y la cartera de servicios, NCR permite que más de 485 millones de transacciones diarias a través de retail, financiero, viajes, hospitalidad, las telecomunicaciones, tecnología y la pequeña empresa. Las soluciones de NCR ejecutan las transacciones cotidianas que hacen la vida más fácil.

NCR tiene su sede en Duluth, Georgia, con aproximadamente 29.000 empleados y opera en 180 países. NCR es una marca registrada de NCR Corporation en los Estados Unidos y otros países. La empresa sugiere a los inversionistas visitar su sitio web que se actualiza periódicamente con información importante financiera y otra información sobre NCR.

Sitio web: www.ncr.com, www.ncrsilver.com